Resumen del artículo : UNA EXPERIENCIA DE CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001-2008

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

          (Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

Facultad de Educación

Resumen del artículo

UNA EXPERIENCIA DE CERTIFICACION  DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD   ISO 9001-2008

Autor: Eulogio Santos

La certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 obtenida por la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Industrial es  el compromiso con la calidad de servicio académico y la satisfacción del cliente, basándose en los ocho principios que sustentan para la aplicación de la Norma, como son:  enfoque hacia el cliente, liderazgo, participación de grupo, enfoque de procesos, enfoque de sistemas, mejora continua, toma de decisiones basadas en hechos y relaciones de mutuo beneficio con los proveedores. 

Se busca sostener y mejorar la satisfacción de los clientes, cubriendo las expectativas de los mismos. Por lo cual se consideró necesario que todos los programas de maestrías formen parte  en el proceso de mejora continua, para que la organización enfoque sus actividades hacia el cumplimiento de los requisitos de los estudiantes y al logro de los objetivos previamente establecidos a través de procesos apropiados y de la verificación de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.